Ketinggalan Pesawat ? Begini Solusinya

Rasa panik yang melanda saat tahu ketinggalan pesawat dapat membuat orang bertindak di luar dugaan. Misal menyerang petugas dan memaksa ikut terbang meski posisi pesawat sudah siap tinggal landas.

Redam dulu rasa panik. Sebenarnya ada beberapa hal yang perlu diperhatikan dan bisa dilakukan agar Anda tetap bisa mencapai tempat tujuan.

1. Datangi layanan pelanggan maskapai

Hal pertama yang perlu dilakukan adalah tetap tenang. Lalu segera ke layanan pelanggan maskapai di bandara.

Menurut Manager of Media & Communication PT Panorama Setrawisata, Christine Lie Hartati, Anda dapat segera mengambil langkah-langkah untuk mendapat solusi ketika mengalami hal tersebut.

“Anda bisa bertanya, apa yang bisa mereka beri. Apakah misal memberikan diskon terbaik untuk pembelian tiket penerbangan selanjutnya,” jelas Christine dinukil Kompas.com.

Solusi lain, Anda juga bisa menelepon pihak agen perjalanan bagi penumpang pesawat yang membeli melalui jasa agen. Pihak agen perjalanan bisa membantu misal mencari tahu sisa kursi pesawat pada penerbangan selanjutnya.

2. Cari informasi soal kebijakan pengembalian uang

Menyoal kebijakan pengembalian dana, menurut Public Relation Tiket.com, Yosi Marhayati penumpang akan diberikan pilihan.

“Nanti kalau memang bisa dapat refund, petugas bandara akan menanyakan mau refund langsung ke nomor rekening atau ditransfer lewat agen perjalanan,” papar Yosi.

Untuk kejadian penumpang yang membeli tiket pesawat melalui agen perjalanan, biasanya ada beberapa kebijakan tertentu yang diberlakukan pihak agen tersebut.

Hal ini juga dipertegas oleh Public Relation & Advertising Ezytravel.co.id, Noor Aini Rachmawati mengatakan beberapa agen perjalanan biasanya akan memberikan refund sebesar 10 persen dari harga tiket.

Lalu jika penumpang ingin mengubah jadwal penerbangan pasca terlambat, ia menyarankan untuk segera mengontak pihak maskapai.

“Karena maskapai yang tahu persis ketersediaan seat dan di bandara pun ada maskapai itu. Kalau low season bisa gampang dapat flight selanjutnya, tapi kalau high season begini susah dapat seat. Untuk kontak maskapai, ceritakan saja yang terjadi, nanti akan bisa dibantu,” ujar Wati.

Namun, jika Anda membeli tiket penerbangan dengan harga promo, maka biasanya tidak akan mendapatkan refund alias uang tiket tersebut tidak dapat dikembalikan.

Maskapai penerbangan dari Irlandia, Ryanair menerapkan biaya tambahan sebesar 80 Poundsterling atau sekitar Rp1,5 Juta bagi penumpang mereka.

“Kami ingin membantu penumpang untuk membuat perjalanan mereka lebih mudah. Jika mereka datang terlambat di bandara, tetapi masih dalam waktu dua jam dari jadwal keberangkatan penerbangan awal, maka mereka dapat pindah ke penerbangan berikut dengan biaya jaminan tersebut.”

Sementara maskapai Easyjet dari London, memberlakukan asuransi kepada penumpang yang terlambat kurang dari empat jam.

3. Mengetahui perbedaan kebijakan maskapai

Beberapa maskapai memiliki aturan berbeda terkait kasus penumpang tertinggal pesawat. Air Asia misal, tidak dapat mengembalikan uang atau tiket perjalanan penumpang jika mereka terlambat untuk boarding tepat waktu.

Jika penumpang memiliki sekaligus tiket pergi dan pulang, maka hanya membayar biaya tiket pengganti untuk salah satu saja, tidak perlu mengganti kedua tiket sekaligus.

Maskapai Garuda Indonesia sempat memberlakukan terbang gratis bagi penumpang mereka yang tertinggal pesawat. Hal ini dilakukan sebagai pelayanan dari proses adaptasi kepindahan maskapai plat merah itu ke Terminal 2 Bandara Soekarno Hatta, tahun 2016 lalu.

Penumpang yang terlambat bebas melakukan penjadwalan ulang penerbangan mereka. “Kalau harus melakukan reschedule kita bebaskan dari biaya dan sebagainya, ini bagian dari pelayanan kita di terminal yang sangat bagus ini,” ujar Direktur Utama Garuda Indonesia, Arif Wibowo.

DinukilTravel and Leisure, ada beberapa maskapai yang memberlakukan kebijakan yang disebut flat tyre rule.

“Pada dasarnya, aturan tersebut dapat berlaku jika penumpang menyatakan mereka terlambat karena ban kempes, kecelakaan, atau kejadian lain yang serupa,” kata Kelly Kincaid.

Supaya Tidak Ketinggalan Pesawat

Banyak hal yang bisa menyebabkan Anda ketinggalan pesawat, seperti jadwal keberangkatan yang tertunda karena cuaca buruk. Hal itu memang tidak bisa dihindari. Tapi bagaimana kalau Anda ketinggalan pesawat karena blunder Anda sendiri? Tentu merupakan hal yang bisa dihindari, bukan?

Berbeda dengan cuaca buruk yang merupakan faktor eksternal, ketinggalan pesawat karena blunder merupakan faktor internal yang menyangkut kesiapan diri Anda sendiri. Oleh karena itu, Anda bisa menghindarinya dengan kiat anti-blunder berikut ini:

Periksa Paspor dan Visa

Salah satu blunder paling umum yang dilakukan oleh penumpang pesawat adalah paspor yang sudah mepet dengan tanggal kadaluwarsa, atau bahkan sudah lewat. Hal ini tentu merugikan karena bukan hanya membuat Anda ketinggalan pesawat, tapi juga menggagalkan rencana keberangkatan Anda.

Berangkat Lebih Awal

Hiruk-pikuk jalan raya tentu bisa menjadi alasan Anda ketinggalan pesawat.  Apalagi kalau Anda berangkat mepet dengan jam take-off. Belum lagi kalau terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, sepeti ban bocor atau kehabisan bensin saat menuju bandara.

Waspadai Hari Sibuk

Akhir pekan dan tanggal merah, terutama menjelang lebaran dan tahun baru, bisa dipastikan menjadi hari-hari paling sibuk dalam lalu lintas penerbangan. Sekali pun Anda sudah berangkat jauh lebih awal, sangat mungkin waktu Anda tersita oleh kemacetan jalan raya dan antrean yang sangat panjang di bandara.

Jangan Salah Gerbang

Salah gerbang memang terdengar lucu. Tapi niscaya, perkara yang satu ini sangat mungkin menimpa Anda di bandara yang mana saja. Bahkan, ada juga kasus di mana terjadi perubahan gerbang mendadak tanpa pemberitahuan oleh petugas bandara. Tentu waktu Anda akan habis untuk berpindah dari gerbang satu ke yang lain.

Ketinggalan pesawat karena blunder sendiri memang sangat merepotkan. Selain jadwal yang mesti disusun ulang, Anda juga harus merogoh kocek lebih dalam demi mendapatkan tiket yang baru. Tapi dengan persiapan yang matang dan kewaspadaan terhadap blunder tersebut, Anda tentu bisa menikmati perjalanan tanpa perlu ketinggalan pesawat. []