Belajar dari Peristiwa yang Menimpa Nasabah BCA, Uang dari ATM tidak Keluar, Saldo Berkurang
JAKARTA – Apakah anda pernah memiliki pengalaman ketika melakukan tarik tunai di ATM tetapi uangnya tidak keluar padahal saldo tabungan berkurang?
Sebenarnya patut dimaklumi jika mesin ATM pernah ditemui masalah teknis semacam itu.
Seperti video viral baru-baru ini menunjukkan tiga nasabah sedang melakukan penarikan tunai namun uangnya tidak keluar, padahal saldo berkurang.
Tidak dituliskan asal bank tersebut, tetapi terlihat dalam video bahwa mereka bertransaksi di ATM BCA.
“Tiga orang nasabah bank tarik tunai di ATM tapi uangnya tidak keluar, padahal saldo sudah kepotong. (Peristiwa terjadi) Jumat (10/12/21) 20.30 WIB. Lokasi ATM : AEON Mall JGC Jakarta Timur,” bunyi keterangan video yang dibagikan akun @j**artas**na dikutip Minggu (12/12/2021).
Jika mengalami kendala seperti di atas, pihak BCA meminta agar nasabah melapor ke kantor cabang BCA terdekat dengan membawa bukti berupa foto mesin ATM dan nomor mesin yang digunakan saat bertransaksi.
“Nasabah dapat ke kantor cabang BCA terdekat agar dapat ditindaklanjuti salah satunya dengan membantu membongkar mesin ATM untuk mengecek apakah ada kendala teknisi pada mesin,” kata Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn.
Nasabah yang mengalami kendala tersebut jangan panik karena uang dapat kembali jika benar ada kendala teknis pada mesin. Jika tidak mau repot, bisa juga tinggal hubungi contact center 1500888 atau melalui aplikasi halo BCA. Keluhan akan diproses dalam beberapa hari ke depan.
“Aplikasi halo BCA merupakan mobile apps yang dapat digunakan untuk menghubungi halo BCA melalui semua channel resmi yang dimiliki halo BCA, ada Call, Chat, Email dan Twitter,” ujarnya.
Terkait peristiwa yang terjadi di AEON Mall JGC Jakarta Timur itu, Hera mengaku sampai kemarin belum ada nasabah yang melapor baik menghubungi contact center maupun halo BCA.
“Sejak hari Jumat (10/12) sampai dengan Minggu (12/12) tidak ada keluhan kepada contact center halo BCA terkait dengan nasabah tersebut di lokasi ATM yang tertera,” tandasnya. []
