Terima Ratusan Pengaduan, Dewan Konsumen Hong Kong Soroti Lemahnya Seleksi PRT Asing yang Disalurkan

HONG KONG – Dewan Konsumen menyerukan agar agen penyalur pekerja rumah tangga meningkatkan peran pengawasan mereka, karena keluhan tentang perselisihan perekrutan – termasuk ketidakhadiran berulang dan ketidaksesuaian kemampuan bahasa – semakin meningkat.

Dewan tersebut menerima lebih dari 100 keluhan seperti itu setiap tahunnya, dan pada hari Selasa (14/04/2026) mendesak agen-agen tersebut untuk meningkatkan komunikasi dan proses penyaringan baik untuk majikan maupun PRT.

Meskipun pembantu memberikan dukungan yang berharga bagi banyak rumah tangga, dewan tersebut mencatat bahwa prosedur perekrutan yang kompleks seringkali mendorong konsumen untuk beralih ke agen – sebuah langkah yang terkadang berakhir dengan kekecewaan.

Dalam satu kasus, seorang pengadu membayar HK$16.500 setelah mengkonfirmasi seorang PRT melalui wawancara video. Beberapa hari kemudian, agen tersebut mengatakan telah kehilangan kontak dengan kandidat tersebut. Ketika pelanggan meminta pengembalian dana, agen tersebut menolak, dengan alasan klausul bahwa tidak ada uang yang akan dikembalikan jika PRT tersebut mengundurkan diri. Hanya setelah mediasi, agen tersebut setuju untuk memberikan pengembalian dana penuh.

Majikan lain menunggu selama lima bulan dan membayar biaya layanan sebesar HK$14.800, hanya untuk mendapati dua PRT berturut-turut mengundurkan diri sebelum mulai bekerja. Awalnya, agensi tersebut menolak permintaan pengembalian dana, tetapi setelah intervensi dewan, mereka setuju untuk mengembalikan setengah dari biaya layanan.

Kasus ketiga melibatkan sebuah agensi yang meyakinkan majikan bahwa seorang PRT dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris, meskipun majikan tersebut memiliki kekhawatiran selama wawancara. Setelah PRT mulai bekerja, bahkan instruksi sederhana pun terbukti sulit dipahami. Agensi tersebut akhirnya menawarkan satu penggantian gratis.

Alaina Shum, kepala eksekutif dewan, mendesak agensi untuk memverifikasi informasi PRT secara menyeluruh, menjelaskan ketentuan kontrak dengan jelas sebelum menagih biaya, dan memberikan pembaruan atau pengembalian dana tepat waktu ketika perekrutan gagal.

“Agensi tenaga kerja harus menjelaskan dengan jelas ruang lingkup layanan dan syarat dan ketentuan yang relevan kepada konsumen, termasuk kebijakan pengembalian dana, pengaturan untuk mengganti pembantu, dan rincian biaya sebelum menerima pembayaran,” katanya.

“Sebagai jembatan antara calon majikan dan pembantu rumah tangga asing, kedua pihak bergantung pada informasi yang diberikan oleh agensi tenaga kerja, dan agensi harus bertindak sebagai penjaga gerbang untuk memastikan keakuratan informasi.”

Konsumen, di sisi lain, harus membaca kontrak dengan cermat – memperhatikan bahwa pembayaran dapat menyiratkan penerimaan bahkan tanpa perjanjian yang ditandatangani – dan menyimpan catatan semua komunikasi.

“Konsumen harus menyimpan dengan baik semua informasi penting yang terdapat selama proses perekrutan, seperti data pribadi asisten rumah tangga, resume, dan deskripsi kemampuan, pengaturan pekerjaan, perkiraan waktu kedatangan di Hong Kong, dan semua dokumen transaksi sebagai catatan pendukung,” kata Shum. []